Conditions d'utilisation

Conditions Générales de Vente du Domaine Hôtel Azur en Ardenne

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre l’Hôtel Azur en Ardenne (Hôtel et Maisons des Vacances) et ses clients. Toute réservation dans notre établissement implique l’acceptation sans réserve de ces conditions.

2. Réservation

• Procédure de réservation : La réservation peut être effectuée par téléphone, par e-mail, en ligne via notre site internet, ou directement à la réception de l'hôtel.
• Confirmation : La réservation est considérée comme confirmée lorsque l'Hôtel Azur en Ardenne envoie un email de confirmation ou que le client reçoit un numéro de réservation via le site internet. Azur en Ardenne n’est pas responsable de la configuration de la boîte e-mail du client et des instructions de sécurité de celle-ci (dossier spam, …)
• Garantie : Les réservations peuvent être garanties par carte de crédit ou par un acompte. Sans garantie, Azur en Ardenne se réserve le droit d’annuler la réservation à n’importe quel moment.

3. Tarifs

• Les prix des chambres sont indiqués en euros et n’incluent pas la taxe de séjour.
• Les tarifs peuvent varier selon la saison, les offres spéciales et les promotions en cours. Azur en Ardenne est seul décisionnaire dans la tarification.

4. Modalités de paiement

• Méthodes de paiement : Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Bancontact), les virements bancaires, les paiements en espèces et certaines cartes de payement par éco-chèques.
• Acompte et prépaiement : Un acompte de 50% du montant total de la réservation, voire la totalité du montant, peut être demandé lors de la confirmation de la réservation. Le solde restant est à régler lors de l'arrivée ou avant le départ, selon les conditions de réservation.
• Non-présentation : En cas de non-présentation à l'hôtel sans annulation préalable dans les délais d’annulation, le montant total de la réservation sera dû.

5. Annulation et modification de la réservation

• Annulation sans frais : Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu'à 7 jours avant la date d’arrivée.
• Annulation tardive : En cas d'annulation moins de 7 jours avant la date d’arrivée, l’hôtel prélèvera 100% du montant total de la réservation.
• Modification : Toute modification de la réservation doit être demandée par écrit. L'hôtel fera son possible pour répondre favorablement à votre demande et ce sans garantie. Les changements peuvent être soumis à des frais supplémentaires et à la disponibilité.

6. Arrivée et départ

• Heure d'arrivée (check-in) : Les chambres sont disponibles à partir de 15h00, les Maisons de Vacances à partir de 16h00.
• Heure de départ (check-out) : Les chambres et les maisons doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ.
• Arrivées tardives : En cas d’arrivée après 23h00, merci de nous en informer au préalable pour garantir votre accueil.

7. Obligations des clients

• Comportement : Le client s'engage à respecter le règlement intérieur de l'hôtel, à ne pas perturber la tranquillité des autres clients et à ne pas causer de nuisances.
• Responsabilité : L’hôtel n’est pas responsable des objets personnels perdus ou volés dans les chambres ou dans les parties communes de l’hôtel. Nous recommandons aux clients de faire usage des coffres-forts mis à disposition pour leurs effets personnels de valeur.

8. Responsabilité de l'hôtel

• L'Hôtel Azur en Ardenne s'engage à fournir les services et prestations définis au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. En cas d'impossibilité majeure (ex. : sinistre, panne, etc.), l'hôtel se réserve le droit de modifier la réservation. Dans ces cas de force majeure, et si l’hôtel prouve sa non-responsabilité, aucune compensation ou remboursement ne sera octroyé.
• L'hôtel n'est pas responsable des perturbations liées à des circonstances externes telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des perturbations des transports, etc.

9. Force majeure

• L’hôtel ne pourra être tenu responsable en cas d’événements imprévisibles et extérieurs à sa volonté, tels que des catastrophes naturelles, des grèves, des incendies, ou tout autre cas de force majeure qui entraînerait l'impossibilité d'exécuter le contrat.

10. Litiges

• En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable. Dans les autres cas, seuls les tribunaux de Marche-en-Famenne et Namur seront compétents pour régler les différends.

11. Données personnelles

• Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, l'Hôtel Azur en Ardenne collecte et traite les informations des clients nécessaires pour la gestion des réservations. Aucune donnée personnelle ne sera transmise à des tiers sans le consentement préalable du client.

12. Modifications des CGV

• L'Hôtel Azur en Ardenne se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site internet ou leur mise à disposition à la réception de l'hôtel.

Conditions Générales de Vente des bons cadeaux en ligne

1. Définitions :

• Bon cadeau : Document numérique qui contient une offre, la date et le lieu de validité, ainsi qu’une description des prestations proposées par l’établissement. Ce bon cadeau est envoyé par email.
• Établissement : Entité responsable de la vente du bon cadeau, de la facturation, du suivi des livraisons et de la prestation.

2. Commande et formation du contrat :

• Vous pouvez acheter un bon cadeau via le site internet (www.azurenardenne.be) ou directement auprès de l’établissement.
• Procédure de commande : Vous sélectionnez le bon cadeau, acceptez les conditions générales, puis vous recevez un email de confirmation de commande et du bon cadeau. Ce mail sert de preuve de la commande.
• Validation de la commande : La commande est confirmée par email après le paiement.

3. Conditions d’utilisation des bons cadeaux :

• Si vous n’êtes pas le bénéficiaire du bon cadeau, vous devez informer ce dernier des conditions d’utilisation.
• Validité : Le bon cadeau doit être présenté lors de la réservation pour être utilisé.
• Forme : Le bon cadeau doit être imprimé à partir de l'email reçu pour être valide.
• Prestations : Le bon donne accès aux prestations spécifiées par Azur en Ardenne, que ce soit par réservation en ligne ou directement auprès de l’établissement.
• Période de validité : Les prestations sont valables durant les dates précisées sur le bon cadeau, mais ne couvrent pas le transport jusqu’au lieu de la prestation.
• Non-échangeabilité : Le bon cadeau ne peut être échangé contre de l'argent ou une autre prestation.
• Non-utilisation, perte, vol ou destruction : Aucun remboursement ou compensation n’est possible si le bon cadeau n’est pas utilisé dans le délai imparti ou s'il est perdu, volé ou détruit. En cas d’impossibilité d’utiliser le bon dans la période, il est recommandé de contacter l’établissement.
• Responsabilité de l’établissement : Azur en Ardenne déclare être titulaire d’une assurance de responsabilité civile professionnelle pour des montants notoirement suffisants en vue de la fourniture des prestations et posséder toutes les autorisations et diplômes lui permettant d’exercer ses activités de manière régulière et conforme aux dispositions légales et règlementaires applicables.

4. Prix et paiement :

• Prix : Les prix des bons cadeaux sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
• Paiement : Le paiement se fait en ligne par carte bancaire (Bancontact, Visa, Eurocard/Mastercard). Azur en Ardenne peut suspendre le traitement de la commande si le paiement est refusé par la banque.

5. Droit de rétractation :

• Une fois la commande validée et payée, aucun remboursement ni retour ne sera effectué

6. Livraison :

• Les bons cadeaux commandés de puis notre site internet sont envoyés uniquement par email. L'acheteur est responsable de l'impression du bon cadeau. Lors d’un achat à la réception, nous pouvons vous imprimer le bon cadeau.
• Disponibilité : Les bons cadeaux sont disponibles dès leur affichage sur le site.
• Envoi : Le bon cadeau est envoyé après confirmation et paiement de la commande.

7. Non-conformité :

• En cas d’erreur dans la commande (par exemple, mauvais bon cadeau reçu), le client doit contacter Azur en Ardenne dans les 24 heures ouvrées par téléphone ou email. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.

8. Transfert de propriété et risques :

• La propriété du bon cadeau est transférée au client au moment de la remise du bon. Les risques associés au bon cadeau (perte, vol, etc.) sont également transférés à ce moment-là.

9. Validité des bons cadeaux :

• Les bons cadeaux ont une durée de validité limitée, précisée sur le bon cadeau lui-même. Passée cette période, le bon cadeau ne pourra plus être utilisé.

10. Service client et réclamations :

• Pour toute information ou réclamation, le service client est joignable :
  • Par téléphone : 084/21.94.00
  • Par email : info@azurenardenne.be
  • Via le site Internet à la rubrique "Contact".

11. Intégrité du contrat :

Le fait que le bon cadeau ne se prévale pas à un moment donné de l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente ne peut être interprété comme valant renonciation, de la part de Azur en Ardenne, à se prévaloir ultérieurement de l’une des dites conditions.
Dans l’hypothèse où l’une des présentes dispositions devait être déclarée nulle ou réputée non écrite, la validité des autres dispositions des Conditions Générales de Vente ne sera pas remise en cause.

12. Loi applicable :

• Les conditions générales de vente sont régies par la loi belge. En cas de litige, cette loi s’appliquera pour toute question relative à la commande, à l’interprétation, ou à l’exécution des conditions.

13. Juridiction compétente :

• En cas de litige, seuls les tribunaux de Marche-en-Famenne et Namur seront compétents pour régler les différends.